RECEPCIĆN
Es el departamento que ofrece los servicios
relacionados con la llegada y salida de los clientes ademƔs de controlar,
coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de
los huĆ©spedes dentro de la instalaciĆ³n. Es el corazĆ³n del negocio hotelero, donde se supervisa el
numero de habitaciones disponibles se registra de los huƩspedes se
hacen las reservas los registros y salidas ademas de esto controla y coordina
los diferentes servicios. 
š„OPERACIĆN DE ENTRADA DEL HUĆSPED
La recepciĆ³n es el administrador que le darĆ” la bienvenida y lo invitara a
llenar la tarjeta de registro
anotando en ella los datos que se requieren ademƔs el huƩsped debe firmar el
filio para tener registrada su firma correspondiente.
š„OPERACIĆN DE SALIDA DEL HUĆSPED
Cuando sale debe pagar una cuenta el cajero pasara la
“salida de la caja” al capitĆ”n del bell boy el cual anotara el reporte de la
salida y el nĆŗmero de maletas y asĆ mismo el huĆ©sped entregara las llaves al
administrador del turno al final del proceso se rayara la tirilla en el rack alfabƩtico para indicar
que el huĆ©sped saliĆ³ del hotel
Cuando sale debe pagar una cuenta el cajero pasara la “salida de la caja” al capitĆ”n del bell boy el cual anotara el reporte de la salida y el nĆŗmero de maletas y asĆ mismo el huĆ©sped entregara las llaves al administrador del turno al final del proceso se rayara la tirilla en el rack alfabĆ©tico para indicar que el huĆ©sped saliĆ³ del hotel
š„VENTAS EN RECEPCIĆN
El recepcionista debe tener mentalidad de vendedor
esto quiere decir que debe aprovechar cualquier contacto con el cliente para
vender los servicios del hotel EJEMPLO:
promover el restaurante, la discoteca o bar etc..
HABITACIONES
Usamos habitaciĆ³n para designar el cuarto donde se pernocta,
o lo que conocemos como dormitorio, aunque tambiƩn son habitaciones cada uno de
los compartimentos de la vivienda (comedor, living, cocina, baƱo, etcƩtera).
HABITACIĆN SENCILLA:Posee una cama
simple o individual, cuarto de baƱo
HABITACIĆN DOBLE:Posee dos camas individuales,
cuarto de baƱo.
HABIITACIĆN MATRIMONIAL:cama doble y cuarto de
baƱo
SUITE JUNIOR :Cuarto
de baƱo , salĆ³n de estar dos camas individuales o una matrimonial
SUITE
DOBLE:Consta de dos
dormitorios una con cama matrimonial y otra con camas individuales cada
dormitorio con su baƱo y salĆ³n de estar
El recepcionista debe tener mentalidad de vendedor
esto quiere decir que debe aprovechar cualquier contacto con el cliente para
vender los servicios del hotel EJEMPLO:
promover el restaurante, la discoteca o bar etc..
HABITACIONES
Usamos habitaciĆ³n para designar el cuarto donde se pernocta,
o lo que conocemos como dormitorio, aunque tambiƩn son habitaciones cada uno de
los compartimentos de la vivienda (comedor, living, cocina, baƱo, etcƩtera).
HABITACIĆN SENCILLA:Posee una cama simple o individual, cuarto de baƱo
HABITACIĆN DOBLE:Posee dos camas individuales,
cuarto de baƱo.
HABIITACIĆN MATRIMONIAL:cama doble y cuarto de
baƱo
SUITE JUNIOR :Cuarto
de baƱo , salĆ³n de estar dos camas individuales o una matrimonial
SUITE
DOBLE:Consta de dos
dormitorios una con cama matrimonial y otra con camas individuales cada
dormitorio con su baƱo y salĆ³n de estar
CASO:El hotel XYZ se encuentra en la cuidad de santa marta en el Ć”rea del rodadero es de nivel 3 (tres) tiene habitaciones sencillas, dobles, suite, penhouse (ph), el costo por habitaciĆ³n sencilla, en temporada baja, es de $135.000 en temporada alta aumenta el 20% las demĆ”s habitaciones incrementan 10% por numero de personas tanto en temporada alta como en temporada baja. Se tiene planes de alojamiento los cuales varias segĆŗn temporada encontramos:
- Plan continental
- Plan americano
- Plan americano modificado
- Plan europeo.
dependiendo del plan europeo que tiene un costo de $240.000 la noche por persona, los demĆ”s planes aumentan un 5% y dependiendo su alimentaciĆ³n que parte de $25.000 por comida se incrementa igual un 5% por plan
HabitaciĆ³n sencilla - Temporada Baja
$135.000 → 100% x= $27.000
x →20%
HabitaciĆ³n Sencilla - Temporada Alta
$162.000
HabitaciĆ³n Doble - Temporada Baja
$162.000 →100% x=$32.400
x →20%
HabitaciĆ³n Doble - Temporada Alta
$194.400
Precio para 4 personas
1 HabitaciĆ³n - Temporada Baja * 2 pax → $162.000
Temporada Alta * 2pax →$194.400
2 Habitaciones - Temporada Baja *4 pax →$324.00
Temporada Alta *4 pax →$388.800
PLAN EUROPEO ALIMENTACIĆN
$240.000 →100% + 25.000 →100%
X →5% X →5%
X= $12.000 X= 6250
PLAN AMERICANO MODIFICADO
Por Pax + por Pax
$252.000 $ 31.250
= $283.250
para 4 personas
$1.133.000
REALIZACIĆN VISITA HOTEL TEQUENDAMA
¿CĆ³mo puedo reservar la tarifa negociada de mi empresa?
- Por medio de la parte comercial, contactan un ejecutivo de ventas, se envĆa cotizaciĆ³n depende de las personas que hayan.
Si asisto a una convenciĆ³n o formo parte de
un grupo, ¿puedo reservar las tarifas especiales por Internet?
- Por Internet solo se manejan tarifas fijas
Si modifico la reserva, ¿cambiarĆ” la
tarifa?
- Cambia porque se mira la cantidad de noches y de personas, el resto se cobrarĆa en el check in
¿CĆ³mo puedo comprobar la disponibilidad de la
tarifa especial para otras fechas?
- No se puede comprobar porque no se sabe si la ocupaciĆ³n es alta o baja (temporada)
CORUNIVERSITEC
PRIMER SEMESTRE
HOTELERIA Y TURISMO
ALUMNAS: LILIANA BAENA Y ANDREA ORTIZ
PRIMER SEMESTRE
HOTELERIA Y TURISMO
ALUMNAS: LILIANA BAENA Y ANDREA ORTIZ
PROFESOR: LEONARDO CASTRO HERNANDEZ
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